Dokumentation av problem med 2 stycken TV Hub-boxar levererade av Tele2
Bakgrundsbeskrivning Jag är kund till Tele2 där jag står som ägare och betalar för två helt separata och unika TV-abonnemang ur Tele2:s utbud. Dessa abonnemang används på två fysiskt helt separata adresser i Uppsala. Det ena abonnemanget är mitt personliga, medan det andra är ett större abonnemang som jag betalar åt min 81-åriga mor i hennes lägenhet. Nyligen kontaktade Tele2 mig om att jag var tvungen att byta ut de två TiVo-boxar som var kopplade till ovan beskrivna abonnemang för att i stället använda deras modernare TV Hub-lösning. De två nya boxarna skickades ut till mig samtidigt och från dag ett har det varit uppenbart att Tele2 konfigurerat dessa boxar felaktigt så att de på ett icke-önskvärt sätt delar och skriver över det metadata som dokumenterar vad som för tillfället tittas på i varje enskild box (det som i deras system hamnar under "Fortsätt titta"). Även "Min lista" delas så att det som läggs till i ena boxen, dyker upp i den andra. Åt båda hållen. rots att båda boxarna fabriksåterställs i denna videodokumentation, framstår det utan minsta tvekan att de två olika boxarna tydligt och oönskat delar på metadatat kring vad vi som kunder tittar på i Tele2:s cloudlösning för TV Hub. Skulle informationen sparats lokalt hade nämligen fabriksåterställningen raderat och återställt denna information, eftersom den lokala hårddisken för varje box formateras vid en fabriksåterställning. Tidslinje kring vad som sker i videon 0:00 Problembeskrivning 1:26 Boxen i adress A fabriksåterställs 1:44 Disken på boxen i adress A formateras 1:56 Trost att boxen fabriksåterställs förblir listan under "fortsätt titta" oförändrad 2:43 Dokumentation av tillståndet i boxen på adress B 4:15 Boxen i adress B fabriksåterställs och dess disk formateras om 4:38 Trots att även denna box återställs förblir även "fortsätta titta" i denna box oförändrad 6:33 Radering av listan i "fortsätt titta" på boxen i adress B samt tittande av två nya filmer 7:42 Retur till adress A där boxens "fortsätt titta"-lista nu skrivits över av det man titta på från boxen i adress B Detaljerad problembeskrivning Det långa experiment jag tagit mig tid att utföra och dokumentera i videoform visar att Tele2:s påstående om att två olika TV Hub-boxar omöjligen kan dela på metadata är grovt felaktigt. Stegen jag dokumenterat i tidslinjen ovan visar att metadata kring tittandet av innehåll inte sparas lokalt i varje enskild box. Om så vore fallet skulle detta metadata nämligen helt försvinna vid en fabriksåterställning, då en sådan återställning även formaterar om den lokala hårddisken i boxen. Vad mina experiment vidare visar är att metadatat ("Min lista", "Fortsätt titta") med stor sannolikhet inte sparas i ett objekt på abonnemangsnivå i Tele2:s databas, utan i stället sparas en nivå upp på kundnivå. Detta leder till en felaktigt fungerande tjänst där metadata från flera boxar ägda av samma kund flätas samman till en förvirrande soppa. Tar man i beaktande av det ena abonnemanget används av en 81-årig dam, måste man förstå vilken onödig förvirring detta leder till, när min mor t.o.m börjar tvivla på sitt eget minne. Högst oönskat och bör åtgärdas omgående. Notera slutligen att innehållet i "Fortsätt titta"-listan dyker upp på maskinens hemskärm långt innan boxen ens konfigurerats (lokalt av kunden) till att använda sig av ett visst Google-konto. Båda mina boxar använder helt olika Google-konton, Viaplay-konto, etc, så separationen är fullständig på det planet. Historik med Tele2 [2023-06-16] Försöker felanmäla felet, men Tele2 vägrar öppna ett felärende då de påstår detta aldrig kan ske. [2023-06-22] Jag skapar denna video som dokumentation av problemet. [2023-06-26] Kontaktar Tele2 igen och får kämpa för att få till en felanmälan. Videon vägrar de ta emot på supporten och jag blir ombedd att mejla in länken efter 30 minuter i telefonkö och 45 minuter i telefon. [2023-06-26] Mejlar in länken. Två timmar efter får jag ett svar att Tele2 inte hanterar mejl med personuppgifter varpå de vägrar ta emot länken med videon. Blir ombedd att ringa 90 222 igen. Bra kundupplevelse att bli runtskickad så här. Efter ytterligare en halvtimme i telefonkö får jag prata med ytterligare någon som inte vill ta i äredet med tång. [2023-06-27] Jag kontaktar "Hallå konsument" som råder mig att samla information för att starta ett ärende. [2023-07-04] Får ett SMS från Tele2 om att de försökt ringa mig, trots att jag inte har missade samtal. Får sitta 30 minuter i telefonkö där jag till slut får prata med en ung kille som till slut tar sig tid att titta på videomaterialet. Får nu lovat att tekniker ska kontaktas och att man ska försöka lösa ärendet. Nu i vänteläge från min sida. [2023-07-06] Fick slutligen ett samtal från en tekniker på Tele2 som bekräftar att detta är en "begränsning" i deras TV Hub-lösning. Tele2 har som vanligt ett och annat att lära sig kring hur man hanterar kunder som rapporterar in problem. Mycket kvar att lära.
Bakgrundsbeskrivning Jag är kund till Tele2 där jag står som ägare och betalar för två helt separata och unika TV-abonnemang ur Tele2:s utbud. Dessa abonnemang används på två fysiskt helt separata adresser i Uppsala. Det ena abonnemanget är mitt personliga, medan det andra är ett större abonnemang som jag betalar åt min 81-åriga mor i hennes lägenhet. Nyligen kontaktade Tele2 mig om att jag var tvungen att byta ut de två TiVo-boxar som var kopplade till ovan beskrivna abonnemang för att i stället använda deras modernare TV Hub-lösning. De två nya boxarna skickades ut till mig samtidigt och från dag ett har det varit uppenbart att Tele2 konfigurerat dessa boxar felaktigt så att de på ett icke-önskvärt sätt delar och skriver över det metadata som dokumenterar vad som för tillfället tittas på i varje enskild box (det som i deras system hamnar under "Fortsätt titta"). Även "Min lista" delas så att det som läggs till i ena boxen, dyker upp i den andra. Åt båda hållen. rots att båda boxarna fabriksåterställs i denna videodokumentation, framstår det utan minsta tvekan att de två olika boxarna tydligt och oönskat delar på metadatat kring vad vi som kunder tittar på i Tele2:s cloudlösning för TV Hub. Skulle informationen sparats lokalt hade nämligen fabriksåterställningen raderat och återställt denna information, eftersom den lokala hårddisken för varje box formateras vid en fabriksåterställning. Tidslinje kring vad som sker i videon 0:00 Problembeskrivning 1:26 Boxen i adress A fabriksåterställs 1:44 Disken på boxen i adress A formateras 1:56 Trost att boxen fabriksåterställs förblir listan under "fortsätt titta" oförändrad 2:43 Dokumentation av tillståndet i boxen på adress B 4:15 Boxen i adress B fabriksåterställs och dess disk formateras om 4:38 Trots att även denna box återställs förblir även "fortsätta titta" i denna box oförändrad 6:33 Radering av listan i "fortsätt titta" på boxen i adress B samt tittande av två nya filmer 7:42 Retur till adress A där boxens "fortsätt titta"-lista nu skrivits över av det man titta på från boxen i adress B Detaljerad problembeskrivning Det långa experiment jag tagit mig tid att utföra och dokumentera i videoform visar att Tele2:s påstående om att två olika TV Hub-boxar omöjligen kan dela på metadata är grovt felaktigt. Stegen jag dokumenterat i tidslinjen ovan visar att metadata kring tittandet av innehåll inte sparas lokalt i varje enskild box. Om så vore fallet skulle detta metadata nämligen helt försvinna vid en fabriksåterställning, då en sådan återställning även formaterar om den lokala hårddisken i boxen. Vad mina experiment vidare visar är att metadatat ("Min lista", "Fortsätt titta") med stor sannolikhet inte sparas i ett objekt på abonnemangsnivå i Tele2:s databas, utan i stället sparas en nivå upp på kundnivå. Detta leder till en felaktigt fungerande tjänst där metadata från flera boxar ägda av samma kund flätas samman till en förvirrande soppa. Tar man i beaktande av det ena abonnemanget används av en 81-årig dam, måste man förstå vilken onödig förvirring detta leder till, när min mor t.o.m börjar tvivla på sitt eget minne. Högst oönskat och bör åtgärdas omgående. Notera slutligen att innehållet i "Fortsätt titta"-listan dyker upp på maskinens hemskärm långt innan boxen ens konfigurerats (lokalt av kunden) till att använda sig av ett visst Google-konto. Båda mina boxar använder helt olika Google-konton, Viaplay-konto, etc, så separationen är fullständig på det planet. Historik med Tele2 [2023-06-16] Försöker felanmäla felet, men Tele2 vägrar öppna ett felärende då de påstår detta aldrig kan ske. [2023-06-22] Jag skapar denna video som dokumentation av problemet. [2023-06-26] Kontaktar Tele2 igen och får kämpa för att få till en felanmälan. Videon vägrar de ta emot på supporten och jag blir ombedd att mejla in länken efter 30 minuter i telefonkö och 45 minuter i telefon. [2023-06-26] Mejlar in länken. Två timmar efter får jag ett svar att Tele2 inte hanterar mejl med personuppgifter varpå de vägrar ta emot länken med videon. Blir ombedd att ringa 90 222 igen. Bra kundupplevelse att bli runtskickad så här. Efter ytterligare en halvtimme i telefonkö får jag prata med ytterligare någon som inte vill ta i äredet med tång. [2023-06-27] Jag kontaktar "Hallå konsument" som råder mig att samla information för att starta ett ärende. [2023-07-04] Får ett SMS från Tele2 om att de försökt ringa mig, trots att jag inte har missade samtal. Får sitta 30 minuter i telefonkö där jag till slut får prata med en ung kille som till slut tar sig tid att titta på videomaterialet. Får nu lovat att tekniker ska kontaktas och att man ska försöka lösa ärendet. Nu i vänteläge från min sida. [2023-07-06] Fick slutligen ett samtal från en tekniker på Tele2 som bekräftar att detta är en "begränsning" i deras TV Hub-lösning. Tele2 har som vanligt ett och annat att lära sig kring hur man hanterar kunder som rapporterar in problem. Mycket kvar att lära.