Онлайн-курс. Эффективное общение с пациентами
Онлайн-курс. Эффективное общение с пациентами. Как привлечь и удержать клиентов в медицинской клинике за счет современных методик взаимодействия и коммуникации на всех этапах Более 80% частных медицинских организаций выделяют управление коммуникацией с пациентами как один из главных факторов влияющих на доверие клиентов. Несмотря на это, большинство начинают заниматься вопросом лояльности и взаимодействия с клиентами только после появления негативных отзывов. В результате обучения на курсе вы сможете: – Повысить процент постоянных клиентов – Увеличить количество положительных отзывов – Повысить процент клиентов, пришедших по рекомендации – Повысить репутацию клиники и свою репутацию как специалиста – Увеличить процент доходимости новых клиентов, за счет правильного взаимодействия на первом этапе Хорошая репутация = Доверие = Рост числа обращений = Рост постоянных клиентов Доверие со стороны пациентов — это всегда результат грамотной работы над репутацией медцентра, клиники или врачебного кабинета. Потребители платных медицинских услуг при выборе частного медицинского учреждения отметили следующие факторы потребительского выбора: качественное обслуживание (28%), цены на услуги (26%), внимательное отношение медперсонала (24 %). В состав курса входит блок по эффективному общению в мессенджерах. По данным исследований, 71% потенциальных клиентов, осуществлявших поиск информации о медицинских услугах, задают вопросы в онлайн чат на сайте клиники или в социальных сетях. Вы научитесь эффективно вести переписку с потенциальными клиентами и правильно выстраивать диалоги при первом обращении пациента. Старт группы 19 мая! Специальные условия при раннем бронировании! Подробнее на сайте: https://mediator-med.ru/kurstalk Занятия проводятся дистанционно онлайн Живые вебинары по согласованному графику Удобная платформа с контентом для самостоятельного изучения Закрытый телеграм-чат для общения с лектором В подарок доступ к курсу на 6 месяцев после завершения обучения! Лектор курса – Анна Дергунова, генеральный директор, управляющий медицинской клиникой Более 10 лет работает в сфере управления медицинских организаций и салонов красоты с лицензией. Имеет большой опыт администрирования и выстраивания процессов коммуникации врач-пациент. С 2016 обучает сервисным аспектам администраторов и управленцев медицинских организаций. Проводит очные экспресс-тренинги на стационарном месте работы, а так же индивидуальные консультации. Выступает в роли тайного покупателя. Программа курса 1 Блок. Профилактика конфликтов с пациентами 1 Этапы взаимодействия с пациентом: знакомство, сбор анамнеза, завершающий этап. Как сформировать доверие между врачом и пациентом на приеме 2 Как работать с возражениями. Решение конфликтов – правило 5П 3 Как общаться со сложными пациентами, тактика действий 4 Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях 5 Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный), значение каналов восприятия в формировании в формирование доверия пациента 6 Формирование положительного психоэмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия 7 Система взаимодействия внутри организации для профилактики конфликтов – светофор конфликтности пациентов 2 Блок. Психология эффективного общения. Типы пациентов 1 Современная концепция эффективной модели коммуникаций. Этика общения с пациентом от администратора до кабинета врача 2 Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации 3 Психотипы пациентов 4 Как найти подход к каждому психотипу пациента 5 Дополнительная информация, защищающая клинику и врача 6 Правила общения с пациентами в мессенджерах 3 Блок. Этапы консультации. Тактичная продажа услуг клиники 1 Алгоритм проведения первичной консультации 2 Правила общения, формирующие лояльность пациентов на каждом этапе 3 Формирования плана диагностики и лечения: минимальный, оптимальный и идеальный 4 Как донести ценность высокой стоимости необходимого дополнительного медицинского обследования 5 Топ ошибок при взаимодействии с пациентом. Разбор ошибок на реальных примерах 6 Алгоритм создания вопросов от выявления потребностей до решения. Как эффективно завершить консультацию 4 Блок. Контроль результатов внедрения навыков эффективного общения 1 Рекомендации по внедрению системы эффективного общения 2 Инструменты контроля: готовые решения для руководителей и владельцев клиник 3 NPS, как способ оценки удовлетворенности пациентов 4 Алгоритмы и чек-листы по взаимодействию с пациентами 5 Как провести оценку (аттестацию) соблюдения специалистами алгоритмов взаимодействия с пациентами 6 Тайный покупатель: эффективность способа и периодичность проверки Зарегистрируйтесь на программу по специальным условиям: https://mediator-med.ru/kurstalk
Онлайн-курс. Эффективное общение с пациентами. Как привлечь и удержать клиентов в медицинской клинике за счет современных методик взаимодействия и коммуникации на всех этапах Более 80% частных медицинских организаций выделяют управление коммуникацией с пациентами как один из главных факторов влияющих на доверие клиентов. Несмотря на это, большинство начинают заниматься вопросом лояльности и взаимодействия с клиентами только после появления негативных отзывов. В результате обучения на курсе вы сможете: – Повысить процент постоянных клиентов – Увеличить количество положительных отзывов – Повысить процент клиентов, пришедших по рекомендации – Повысить репутацию клиники и свою репутацию как специалиста – Увеличить процент доходимости новых клиентов, за счет правильного взаимодействия на первом этапе Хорошая репутация = Доверие = Рост числа обращений = Рост постоянных клиентов Доверие со стороны пациентов — это всегда результат грамотной работы над репутацией медцентра, клиники или врачебного кабинета. Потребители платных медицинских услуг при выборе частного медицинского учреждения отметили следующие факторы потребительского выбора: качественное обслуживание (28%), цены на услуги (26%), внимательное отношение медперсонала (24 %). В состав курса входит блок по эффективному общению в мессенджерах. По данным исследований, 71% потенциальных клиентов, осуществлявших поиск информации о медицинских услугах, задают вопросы в онлайн чат на сайте клиники или в социальных сетях. Вы научитесь эффективно вести переписку с потенциальными клиентами и правильно выстраивать диалоги при первом обращении пациента. Старт группы 19 мая! Специальные условия при раннем бронировании! Подробнее на сайте: https://mediator-med.ru/kurstalk Занятия проводятся дистанционно онлайн Живые вебинары по согласованному графику Удобная платформа с контентом для самостоятельного изучения Закрытый телеграм-чат для общения с лектором В подарок доступ к курсу на 6 месяцев после завершения обучения! Лектор курса – Анна Дергунова, генеральный директор, управляющий медицинской клиникой Более 10 лет работает в сфере управления медицинских организаций и салонов красоты с лицензией. Имеет большой опыт администрирования и выстраивания процессов коммуникации врач-пациент. С 2016 обучает сервисным аспектам администраторов и управленцев медицинских организаций. Проводит очные экспресс-тренинги на стационарном месте работы, а так же индивидуальные консультации. Выступает в роли тайного покупателя. Программа курса 1 Блок. Профилактика конфликтов с пациентами 1 Этапы взаимодействия с пациентом: знакомство, сбор анамнеза, завершающий этап. Как сформировать доверие между врачом и пациентом на приеме 2 Как работать с возражениями. Решение конфликтов – правило 5П 3 Как общаться со сложными пациентами, тактика действий 4 Стресс и методы работы в стрессовых ситуациях 5 Каналы восприятия информации (вербальный, невербальный, паравербальный), значение каналов восприятия в формировании в формирование доверия пациента 6 Формирование положительного психоэмоционального настроя у пациента на всех этапах взаимодействия 7 Система взаимодействия внутри организации для профилактики конфликтов – светофор конфликтности пациентов 2 Блок. Психология эффективного общения. Типы пациентов 1 Современная концепция эффективной модели коммуникаций. Этика общения с пациентом от администратора до кабинета врача 2 Информация как источник общих сведений о пациенте для проведения полноценной консультации 3 Психотипы пациентов 4 Как найти подход к каждому психотипу пациента 5 Дополнительная информация, защищающая клинику и врача 6 Правила общения с пациентами в мессенджерах 3 Блок. Этапы консультации. Тактичная продажа услуг клиники 1 Алгоритм проведения первичной консультации 2 Правила общения, формирующие лояльность пациентов на каждом этапе 3 Формирования плана диагностики и лечения: минимальный, оптимальный и идеальный 4 Как донести ценность высокой стоимости необходимого дополнительного медицинского обследования 5 Топ ошибок при взаимодействии с пациентом. Разбор ошибок на реальных примерах 6 Алгоритм создания вопросов от выявления потребностей до решения. Как эффективно завершить консультацию 4 Блок. Контроль результатов внедрения навыков эффективного общения 1 Рекомендации по внедрению системы эффективного общения 2 Инструменты контроля: готовые решения для руководителей и владельцев клиник 3 NPS, как способ оценки удовлетворенности пациентов 4 Алгоритмы и чек-листы по взаимодействию с пациентами 5 Как провести оценку (аттестацию) соблюдения специалистами алгоритмов взаимодействия с пациентами 6 Тайный покупатель: эффективность способа и периодичность проверки Зарегистрируйтесь на программу по специальным условиям: https://mediator-med.ru/kurstalk