Обучение администратора, куратора и управленца: как автоматизировать и решить вопрос адаптации
Оксана Торопова, руководитель отдела консалтинга, рассказывает, как навести порядок в работе админов и кураторов, чтобы клиника не только лечила, но и круто продавала. Обсудим, почему пациентам важен не только внешний вид клиники, но и как админ может "закрыть" на визит по телефону. А еще — лайфхаки по мотивации команды и реальные примеры, как увеличить выручку на миллионы! 💥Скачайте список лучших платных продуктов, которые дают быстрый и устойчивый результат - это наши внутренние продукты для клиентов, которыми мы делимся с вами: https://clck.ru/3E8vnR 00:04:44 Адаптация и обучение • Система адаптации освобождает ключевых сотрудников от обучения. 00:06:41 Опыт компании и рост выручки • Оксана Торопова — пример карьерного роста, прирост выручки до 6 млн руб. 00:07:37 Трансформация сервиса • Важен не внешний вид, а персонализированный подход и эмпатия. 00:09:37 Роль администратора и отдела продаж • Администраторы закрывают на визит, кураторы и врачи продают комплексные планы. 00:10:35 Личный опыт продаж • Руководитель должен продавать сам и обучать других. 00:11:31 Обучение и мотивация администраторов • Администраторы — первый контакт с пациентом, важен результат. 00:16:19 Обработка заявок и техника ESQ • Заявки обрабатываются за 5-15 минут, техника ESQ для улучшения сервиса. 00:20:57 Побуждение к записи и контроль • Ситуационные вопросы, корректировка скриптов, контроль по показателям. 00:28:19 Планерки и контроль ошибок • Ежедневные и еженедельные разборы звонков, контроль заявок. 00:32:54 Обучение и роль куратора • Куратор — сервис и продажи, нужен опыт, эмпатия и навыки выявления потребностей. 00:42:11 Результаты и навыки куратора • Куратор должен быть контактным, ориентированным на результат. 00:46:07 Контроль и развитие куратора • Связь между администратором, врачом и пациентом, знание продаж. 00:49:42 Подходящие кандидаты • Обсуждение сфер, откуда можно взять куратора, обучение людей с минимальным опытом. 00:56:41 Руководитель отдела продаж • Следит за командой, мотивирует, планирует маркетинг и обучает. 01:03:17 Планерки и правила • Обязательные планерки с разбором ошибок, обучение сотрудников. 01:08:02 Учить, исправлять, контролировать • Обучение скриптам, исправление ошибок, санкции за повторение. 👋 Добро пожаловать на канал консалтинг стоматологий DEMOKRAT! ▪️ Мы специализируемся на консалтинге действующих стоматологических клиник https://clck.ru/36hvxA ▪️ И на ребрендинге и франшизе стоматологических клиник DEMOKRAT https://clck.ru/36hw8x #Управленческийконсалтинг #администрирование #консалтингдлястоматологии #франшиза стоматологии #франшиза #бизнеспофраншизе Система DEMOKRAT работает в более чем 200 клиниках в 135 городах России и СНГ, показывая отличные результаты. Ежегодная выручка сети составляет 1,5 миллиарда рублей, средняя выручка на партнера – от 3 до 8 миллионов, рентабельность – не менее 20-25%. 📈 Хотите увеличить доход вашей клиники? Запишитесь на бесплатный аудит с нашими экспертами по ссылке: https://clck.ru/3CBVWe 🔔 Не забудьте подписаться на наш канал, чтобы не пропустить новые видео! 👍 Понравилось видео? Ставьте лайк и делитесь с коллегами! Полезные ссылки: ▪️ Наш сайт: https://clck.ru/3CBV7K ▪️ Telegram-канал: https://t.me/Demokratfr ▪️ Instagram (запрещен в РФ): https://www.instagram.com/demokrat_consult/ ▪️ VK: https://vk.com/demokratfr #Стоматология #КонсалтингСтоматология #УвеличениеПрибыли #СтоматологическийБизнес #DEMOKRAT
Оксана Торопова, руководитель отдела консалтинга, рассказывает, как навести порядок в работе админов и кураторов, чтобы клиника не только лечила, но и круто продавала. Обсудим, почему пациентам важен не только внешний вид клиники, но и как админ может "закрыть" на визит по телефону. А еще — лайфхаки по мотивации команды и реальные примеры, как увеличить выручку на миллионы! 💥Скачайте список лучших платных продуктов, которые дают быстрый и устойчивый результат - это наши внутренние продукты для клиентов, которыми мы делимся с вами: https://clck.ru/3E8vnR 00:04:44 Адаптация и обучение • Система адаптации освобождает ключевых сотрудников от обучения. 00:06:41 Опыт компании и рост выручки • Оксана Торопова — пример карьерного роста, прирост выручки до 6 млн руб. 00:07:37 Трансформация сервиса • Важен не внешний вид, а персонализированный подход и эмпатия. 00:09:37 Роль администратора и отдела продаж • Администраторы закрывают на визит, кураторы и врачи продают комплексные планы. 00:10:35 Личный опыт продаж • Руководитель должен продавать сам и обучать других. 00:11:31 Обучение и мотивация администраторов • Администраторы — первый контакт с пациентом, важен результат. 00:16:19 Обработка заявок и техника ESQ • Заявки обрабатываются за 5-15 минут, техника ESQ для улучшения сервиса. 00:20:57 Побуждение к записи и контроль • Ситуационные вопросы, корректировка скриптов, контроль по показателям. 00:28:19 Планерки и контроль ошибок • Ежедневные и еженедельные разборы звонков, контроль заявок. 00:32:54 Обучение и роль куратора • Куратор — сервис и продажи, нужен опыт, эмпатия и навыки выявления потребностей. 00:42:11 Результаты и навыки куратора • Куратор должен быть контактным, ориентированным на результат. 00:46:07 Контроль и развитие куратора • Связь между администратором, врачом и пациентом, знание продаж. 00:49:42 Подходящие кандидаты • Обсуждение сфер, откуда можно взять куратора, обучение людей с минимальным опытом. 00:56:41 Руководитель отдела продаж • Следит за командой, мотивирует, планирует маркетинг и обучает. 01:03:17 Планерки и правила • Обязательные планерки с разбором ошибок, обучение сотрудников. 01:08:02 Учить, исправлять, контролировать • Обучение скриптам, исправление ошибок, санкции за повторение. 👋 Добро пожаловать на канал консалтинг стоматологий DEMOKRAT! ▪️ Мы специализируемся на консалтинге действующих стоматологических клиник https://clck.ru/36hvxA ▪️ И на ребрендинге и франшизе стоматологических клиник DEMOKRAT https://clck.ru/36hw8x #Управленческийконсалтинг #администрирование #консалтингдлястоматологии #франшиза стоматологии #франшиза #бизнеспофраншизе Система DEMOKRAT работает в более чем 200 клиниках в 135 городах России и СНГ, показывая отличные результаты. Ежегодная выручка сети составляет 1,5 миллиарда рублей, средняя выручка на партнера – от 3 до 8 миллионов, рентабельность – не менее 20-25%. 📈 Хотите увеличить доход вашей клиники? Запишитесь на бесплатный аудит с нашими экспертами по ссылке: https://clck.ru/3CBVWe 🔔 Не забудьте подписаться на наш канал, чтобы не пропустить новые видео! 👍 Понравилось видео? Ставьте лайк и делитесь с коллегами! Полезные ссылки: ▪️ Наш сайт: https://clck.ru/3CBV7K ▪️ Telegram-канал: https://t.me/Demokratfr ▪️ Instagram (запрещен в РФ): https://www.instagram.com/demokrat_consult/ ▪️ VK: https://vk.com/demokratfr #Стоматология #КонсалтингСтоматология #УвеличениеПрибыли #СтоматологическийБизнес #DEMOKRAT