«Человек для человека»: современный подход к клиентоориентированности

Как поставить на первое место потребности клиента и какую пользу принесет этот подход организации, рассказывает лидер Цифровой академии Группы «М.Видео-Эльдорадо» Ольга Серняева 00:00 - Вступительное слово Сергея Анатольевича Журихина 1:36 - О теме вебинара 6:38 - О спикере 8:14 - Примеры зарубежных компаний, успешно прошедших цифровую трансформацию подобно Эльдорадо? 12:50 - Пример Сергея о клиентоориентированности компании Apple 14:26 - Текущая статистика “М.Видео-Эльдорадо” 16:48 - Клиентоцентричность 18:06 - Фокус на понимание клиента, цифры - основа клиентоцентричности 21:19 - Что стало триггером к тому, что нужны перемены? 23:22 - Внутренние изменения, прошедшие после слияния М.Видео и Эдьдорадо 25:58 - Клиентоориентированность компании 27:46 - Сколько людей стоит за цифровизацией? 34:29 - Сколько ошибок уже случилось? 38:04 - Как обстоит ситуация с численностью сотрудников в направлениях, не связанных с цифровизацией? 42:50 - Какое место у обратной связи клиентов в схеме цифровизации? 48:04 - Будущие тренды в условиях монополии структур 53:01 - Есть ли тенденция на изменение потребителя? 59:01 - Есть ли уже модель, которой можно открыто делиться, или она пока черновая и закрытая? 1:04:56 - Насколько плотным получается контакт с клиентом? 1:10:48 - Клиентоцентричность на клиента не может существовать без центричности на сотрудников 1:12:25 - Onlinevsoffline-аудитория 1:14:45 - Развитие М.Видео в сторону маркетплейса 1:16:25 - Причины блокировки карт 1:17:20 - Как долго еще будет происходить трансформация? 1:18:38 - МедиаМаркет - тоже часть М.Видео? 1:19:26 - Отношение к конкуренции 1:23:25 - 3 пожелания от спикера 1:26:31 - Подведение итогов вебинара