Время от времени сталкиваюсь с необходимостью найма тех или иных сотрудников в свою компанию, либо нашим клиентам. Проработав сотни откликов на вакансии, пришел к следующим умозаключениям:
1. В среднем, в России клиентский сервис сейчас на достаточно высоком уровне. Довольно много компаний стараются делать упор на качество обслуживания, продаж, и можно попасть на сотрудника, который за пару минут поможет тебе настроить телефонию. Или с улыбкой и не навязывая, подскажет какое блюдо тебе заказать в ресторане. Или правильно выявив потребность, поможет и запишет тебя на консультацию к нужному врачу. С такими людьми приятно общаться/работать, потому что они знают свою услугу или товар лучше остальных, и потому что они действительно хотят тебе помочь. Каждому нравится когда проявляют искренний интерес к решению проблемы, когда за тебя как за клиента борятся или хотя бы делают вид.
Но раз на раз не приходится, и можно, стоя в очереди в банке увидеть и услышать как руководитель отделения орет на бабушку, которая просто не разбирается в этих ваших приложениях. Или самому наткнуться на такой сервис, от которого мало того что останется осадочек, потом спасибо скажешь что хоть нахуй не послали (хотя иногда лучше бы послали)
2. С очень большим трудом могу вспомнить когда в последний раз был не то что максимально доволен сервисом или качеством решения вопроса, но хотя бы просто задумался «ого, почему не у всех так?»
Самым лучшим считается клиентский сервис в Японии. Философия «омотэнаси»
|Омотэнаси (おもてなし) = искреннее, бескорыстное гостеприимство.
|Это не просто «быть вежливым», а предугадывать желания клиента до того, как он их осознал.
Это неотъемлемая часть культуры, национальных традиций. Разумеется это прививается с малых лет, поколениями. В компаниях сотрудники любого уровня чувствуют ответственность за репутацию бренда. Стыдно опозорить компанию, начальство, себя, свой род.
Всё на уважении, клиент должен понимать что о нем уже позаботились. И всё это происходит нативно, как будто так и должно быть.
По поводу откликов на вакансии.
Очень мало персонализированных откликов, мало кто до конца дочитывает текст вакансии.
Многие кандидаты в сопроводительных письмах на должность руководителя (не говоря о линейных позициях) пишут либо шаблонизированные ответы, которые рассылают во все компании копи-пастом (это в лучшем случае)
Кто-то пишет одним предложением «Прошу рассмотреть мою кандидатуру» — кстати так пишут в основном кандидаты 40+ лет. Ни на что не намекаю, просто наблюдение.
- Некоторые отправляют просто точку или одну фразу «Добрый день»
Я свожу это к одной фразе - Отсутствие старания.
Говоря о сервисе, о работе в целом, о выборе сотрудника, на пути редко встречаются те, кто старается, с горящими глазами. Кто готов выделяться например пунктуальностью/вежливостью/ответственностью - дополните, не говоря о том что можно хотя бы постараться дать больше чем от тебя ждут.
С чем это может быть связано, как вы думаете?
🎯 Разношу 6 самых частых возражений за 60 секунд!
⠀
Если ты в продажах — сохраняй! Эти ответы работают в реальных переговорах.
⠀
📌 Что разберём:
1. «Я подумаю и перезвоню»
2. «Это дорого»
3. «Мне нужно обсудить с мужем/женой»
4. «Мы уже работаем с другими»
5. «Дадите скидку?»
6. «Сейчас не актуально»
⠀
💥 Быстро, чётко, по делу.
⠀
📥 Пиши в комменты, с какими возражениями ты сталкиваешься чаще всего — разберём в следующем видео.
⠀
#продажи #возражения #скриптыпродаж #обработкавозражений #работаствозражениями #экспертпродаж
Вот 5 вопросов, ответив на которые ты поймёшь, где сливаются деньги:
1. Сколько заявок ты получил/а за прошлую неделю?
Если не знаешь — ты не управляешь воронкой, а просто плывёшь по течению. Без понимания количества лидов ты не можешь прогнозировать продажи.
2. Какой у тебя КЭВ (ключевой этап воронки)?
Без него ты не понимаешь, где теряешь клиентов. В хирургии и стоматологии — это консультация. В стройке — встреча на объекте. В одежде — примерка. Усиль ключевой этап — выручка вырастет.
3. Знаешь свою конверсию из входящего обращения в продажу или КЭВ?
Если нет — не контролируешь продажи. Не влияешь на результат. Сливаешь заявки впустую.
4. Сколько задач выполнил ты или твои менеджеры за день/неделю/месяц?
Если не знаешь — легко потерять клиента, о котором забыли. Среди “забытых” часто есть готовые к покупке.
5. Знаешь, как удвоить продажи за следующий месяц?
Если нет — ты не управляешь результатом. А это чревато: кассовые разрывы, провалы по выручке. Ответ приходит сам, если проработать 4 предыдущих пункта.
🟡 Хочешь бесплатный аудит своих продаж?
Подпишись и напиши в комментариях: Аудит
Терять клиентов — больно.
Терять их из-за бардака в продажах и сервисе — вдвойне
Я строю отделы, которые удерживают и возвращают клиентов, пока конкуренты теряют их.
📈 В премиальной клинике в горах я удвоил выручку.
🦷 В стоматологии выстроил систему, которая увеличила продажи и вернула ушедших клиентов.
🔗 Весь мой путь и подробности кейсов — на моём сайте, ссылка в шапке профиля.
📩 Подпишись и напиши «продажи» в Директ — бесплатно покажу точки роста в ваших продажах.
#бизнес #продажи #отделпродаж #сервис #клиенты #масштабирование