https://rosdocs.ru/task/bf606b42-cdc6-4b5d-b51d-89df231a1208
Согласно статье 18 Закона РФ 'О защите прав потребителей', покупатель имеет право на возврат товара ненадлежащего качества или его замену. Претензию следует составить в письменной форме, указав все существенные обстоятельства: дату покупки, описание товара, выявленный брак и требования покупателя (возврат денег, обмен товара и т.д.).