➡️Что такое NPS?
NPS — это уличный термометр, который показывает, насколько горячо вас обсуждают на скамейке. Проще говоря, это Net Promoter Score (индекс лояльности) — особый тип исследования, когда у человека спрашивают: по десятибалльной шкале оцените, насколько бы вы посоветовали продукт или услугу своему другу/коллеге.
В зависимости от того, как респондент это оценивает, вы получаете индекс NPS.
Практические советы:
↪️Если получаете низкую оценку — спросите «почему». Вы получите очень много детальной и важной информации.
↪️Важно отсекать социально ожидаемые «правильные» ответы, потому что многие опрашиваемые хотят казаться хорошими, добрыми, порядочными людьми.
❓Зачем я рассказываю про эти термины?
❗️Не для того, чтобы вы просто знали слова, а чтобы пользовались этим в работе и применяли их.
❓Почему NPS важен:
NPS — метрика, про которую часто забывают, но она показывает удовлетворённость вашим продуктом.
Особенно важна в B2B с той точки зрения, что может предсказать падение выручки. Выручка падает вследствие чего-то, произошедшего в компании, и в моменте это можно не отследить: ситуация случилась, например, два месяца назад, а падение выручки вы увидели только сегодня.
NPS очень важен как промежуточная метрика, которая показывает в моменте, куда вы идёте — вверх⬆️ или вниз⬇️.
❓В чем реально настоящий успех? В чем его секрет?
Не этот из книжек, не от суперспикеров-мотиваторов,
а вот простой, рабоче-крестьянский метод, волшебная кнопка.
Честно говоря, я бы, наверное, сначала что-то набормотал… ♂️
Типа: «Никакого секрета нет, он супериндивидуален и всякое такое».
Это точно:
❌не деньги,
❌ не интеллект,
❌ не связи.
Это что-то другое.
❗️И если честно, я все больше думаю: главный секрет успеха всё-таки существует.
И он заключается вот в чем:
В моменты максимальной нагрузки — когда уже кажется, что сил нет, когда супер тяжело, когда хочется всё бросить — именно тогда важно уметь оказать сопротивление давлению внешней среды.
Вот в этой точке, самой ужасной, где многие срываются и говорят «да пошло оно всё!», бросают и начинают что-то новое, — именно здесь нужно зацепиться.
➡️ Выстоять.
➡️ Дожать.
➡️ Продолжить.
Вот это, наверное, и есть ключевое качество предпринимателя.
Всем хорошей недели и терпения❗️
Не обижайтесь — я сам там был. Это как оказаться на сцене, где публика ещё не собралась: свет слепит, звук проверен, но зал пустой.
❓Что это значит на практике:
↪️Ваш продукт или услуга никому пока особо не нужны.
↪️В Яндексе по вашей теме "0" запросов.
↪️Денег на этом рынке — кот наплакал.
↪️Потребность не сформирована, рынок только-только ползёт из песочницы.
❓Что делать?
Есть два варианта.
1️⃣ Задержать дыхание и ждать, пока рынок вырастет. Влиять на него в одиночку вы вряд ли сможете.
2️⃣ Расширяться на смежные рынки — и вот тут уже есть инструменты.
➡️Если вы в B2B, как правило, всё просто.
Есть ЛПР, у него свой «пирожок» бюджета на разные услуги. Компания закупает кучу всего. Проведите 3–5 интервью с такими ЛПРами: где у них болит, что можно закрыть вашими компетенциями?
❗️Важно — не лезьте в чужой огород. Если вы продавали AI-модель, не надо пытаться толкать канцтовары. Но можно выйти в соседнюю нишу, где денег и спроса больше.
➡️В B2C путь тот же, только разведку можно делать через анализ поисков, форумов, соцсетей. Главное — тратить адекватно, но открывать новые возможности.
Пример: капельная терапия → антиэйдж (шире, дороже, больше клиентов).
❗️И да, если тема зацепила — вернитесь к тому самому видео, где я говорю, что «вы в опасности», когда лезете на новый рынок. Оно прям в точку. Найдете по хэштегу - #За_Столом_santil в телеграм канале.
Мой совет: не ждите, пока рынок созреет, подстелите соломку сейчас. Расширяйтесь, тестируйте соседние ниши, и тогда, когда основная волна поднимется — вы будете не просто плыть, а нестись на серфе.
❓Пробовали выходить на смежные рынки? Или пока ждёте, когда «оно само»? Напишите, расскажу, с чего начать и где искать этих самых ЛПР.
Говорим про Perplexity — и почему его не стоит игнорировать
Perplexity — это быстрый инструмент для поиска, который работает без VPN.
Многие задачи у меня сейчас закрывает ChatGPT (например, сбор и анализ информации для ресерчей).
Но Perplexity работает намного быстрее.
➡️Особенно крутой функционал у Perplexity — Labs, с которым можно делать презентации, смотреть динамические показатели, рисовать графики и т.д.
➕ Внутри можно пощупать разные AI-модельки: и Grok, и Claude, и Gemini, и тот же GPT-o3 (даже GPT-5 добавили). Выбирай, кого хочешь.
⬆️Классный способ попробовать разные модели — вдруг какая-то зайдёт больше.
Поэтому Perplexity я бы не игнорировал! Имейте в виду.
❗️Если хотите попробовать, у меня есть промокод, с помощью которого можно купить годовую подписку сильно выгоднее, чем на официальном сайте.
✏️Пишите в комментариях «ПРОМОКОД» — отправлю инструкцию!
Brand Lift (бренд-лифт) — метрика, которая показывает, как реклама влияет на
узнаваемость бренда и запоминаемость сообщения. Простое объяснение + как мерить.
Что обычно измеряют:
• Brand Awareness (узнаваемость бренда)
• Ad Recall / Message Recall (запоминаемость рекламы/сообщения)
• Purchase Intent (намерение купить)
• Consideration / Favorability (рассмотрение и предпочтение бренда)
Как мерить быстро:
опрос до/после + контрольная группа. Для малого бизнеса — задайте 2 вопроса:
«Откуда вы о нас узнали?» и «Видели нашу рекламу?» — дешёвый мини-бренд-лифт.
Подписывайтесь, чтобы не пропускать новые разборы метрик и практики маркетинга:
https://youtube.com/@tribunskiisantil?sub_confirmation=1
#BrandLift #брендлифт #метрикирекламы #узнаваемостьбренда #AdRecall #маркетинг #реклама
Битва с красивым штампом!
Начнём с попсовой фразы:
«Чтобы достичь того, чего у тебя никогда не было — надо делать то, чего ты никогда не делал».Ну да, совет в духе: чисти зубы левой рукой, если всю жизнь чистил правой.
❓И вот вопрос: а оно вообще у всех так работает?
А может, человек просто ещё не дожал в своей нише?
Моя позиция простая:
Деньги приходят на монотонное.
И чаще всего, чтобы выстрелить, нужно не искать «новый волшебный способ», а ехать, ехать и ещё раз ехать в нужном направлении.
➡️Хочешь того, чего у тебя не было?
Не обязательно всё ломать и перестраивать.
Иногда надо просто дожимать, дожимать, ДОЖИМААААЙ!
Была консультация с Василием — владельцем клиники капельной терапии. Запрос был у него по маркетингу, но достаточно расплывчатый:
“Что-то не так с маркетингом”.
На консультации мы решили пошире посмотреть на его бизнес, потому что, возможно, он ставит недостижимые цели.
Один из инструментов — это определение ёмкости рынка. Крупные бизнесы достаточно точно, математически это могут высчитывать, но малому бизнесу нужно понимать порядки и отвечать на вопрос: этот рынок большой или маленький?
❓Как это можно сделать «на коленке»?
Это как оценочная задача по физике в школе: сколько песка на пляже? Примерно можно прикинуть, если ты не дебил.
То же самое и здесь.
➡️Если «на умном», то есть два формата:
Top Down и Bottom Up анализ — то есть сверху вниз и снизу вверх.
Если кратко:
↪️Top Down — мы смотрим просто по количеству потенциально целевой аудитории. Берём это количество и умножаем на средний чек. Это примерный объём рынка.
↪️Bottom Up — берём бизнесы, которые работают в нише, смотрим, сколько выручки они генерят, и сумма всей выручки и будет объёмом рынка.
Есть ещё такие понятия, как TAM, SAM, SOM, но повторяться не буду — в видео про это говорю, и погуглить можете. Тема тоже хорошая и интересная.
Понимания, что такое Top Down, Bottom Up, TAM, SAM, SOM, вам за глаза хватит, чтобы оценить ваш рынок — хотя бы порядки.
Когда вы такую оценку получите — вам это откроет трезвую реальность.
Потому что вряд ли вы больше 5–10% этого рынка отвоюете за первый год (если у вас нет безграничных денег).
Соответственно, вот этот процент, эта доля — это ваша годовая выручка. В этой годовой выручке есть маржинальность, рентабельность — и, в общем, ваши личные деньги!
❓Если вы хотите личные деньги другого порядка, то, может быть, надо что-то делать?
❗️А что делать можно?
Расширяться, выходить на другие рынки, на смежные рынки и так далее. Это тема отдельной беседы. Здесь посыл такой: считайте ёмкость рынка — полезная штука даже для малого бизнеса!
⸻
↪️Возвращаясь к консультации: мы с ним на коленке прикинули ёмкость рынка, получились примерные порядки.
А что из этого следует для Василия лично и для его бизнеса — можете посмотреть в полной консультации.
https://t.me/iptribunskii/177
↪️По консультации: ко мне обращаются предприниматели, и есть 2 варианта — платный и бесплатный.
Бесплатный — это для контента, и по платной консультации подробности тут - https://sntl.ru/lichnaya-konsultacziya/
Что такое North Star Metric или метрика полярной звезды?
Определение с Википедии:
North Star Metric (NSM), или метрика Полярной звезды, - это ключевой показатель эффективности, который отражает основную ценность продукта для пользователей и помогает определить направление развития компании. Она служит ориентиром для всей команды, позволяя сфокусироваться на долгосрочном росте и измерять прогресс. Проще говоря, это метрика, которую выбирают главной, а все остальные — промежуточные метрики — подчиняются именно ей.
Например:
В своё время компания Spotify выбрала своей North Star-метрикой — минуты прослушивания на активного пользователя.
Короче, моднючая и полезнейшая метрика — забирайте, применяйте!
P.S. Пересмотрел ролик и понял, что объяснил непонятно… Видимо, сам ещё не до конца понимаю, что это такое
Еще больше рубрики в моем телеграм канале - https://t.me/iptribunskii
ВСЕ! Ухожу от операционки!
Это история про предпринимателя, который всю жизнь пытается выйти из операционки!
Если тебе тесно в одной роли, но тревожно в нескольких, есть книга, которая учит жить так, как будто ты инвестор и управляешь активами!
The Portfolio Life
Автор предлагает мыслить как портфельный инвестор.
Представь, что в твоей жизни (портфеле) 3 категории:
1️⃣ ДОХОД — проекты, которые кормят тебя сегодня.
2️⃣ СТРАСТЬ — то, от чего горят глаза!
3️⃣ РОСТ — твои навыки и репутация, которые выстрелят завтра.
Базовое распределение этого портфеля — 70/20/10.
Но ты можешь это ребалансировать в зависимости от текущей фазы.
Например: проблемы с деньгами — усиливаешь процент ДОХОДА, или выгорел — тогда прокачивай СТРАСТЬ.
Нашёл книгу только на английском (скачать можно в моём телеграм-канале, ссылка в шапке профиля).
Есть клёвый способ интерактивного чтения с ChatGPT:
прикрепляешь книгу и кидаешь запрос — «расскажи поэтапно про эту книгу».
GPT выдаст конспект, вырежет всю воду.
Недавно читал интересное исследование про искусственный интеллект.
❓Вы знали, что в авангарде внедрения AI сейчас находится сегмент SMB — малый и средний бизнес?
➡️Пока крупные компании часто медленно внедряют новые технологии через свои IT-отделы и не спешат масштабировать AI на всю организацию, у малого бизнеса появляется уникальная возможность быстро расти. Используя инновации в сфере искусственного интеллекта, такие компании вырываются в лидеры своей ниши.
Так что мой вам совет: не отставайте! Поезд уже мчится — успейте запрыгнуть, пока он совсем не уехал.
Стараемся начинать неделю с ФИЗКУЛЬТУРЫ!
Вот так меня гоняет весь тренерский состав по понедельникам☝️
А ещё не забываем читать и выносить хотя бы одну мысль из прочитанного
Что такое Аффинитивность (Affinity Index) и почему это важно в рекламе?
Определение из Википедии:
Аффинитивность (или афинити-индекс) показывает, насколько целевая аудитория эффективнее контактирует с рекламой или контентом по сравнению с общей (базовой) аудиторией. Чем выше афинити, тем точнее попадание в вашу аудиторию и эффективнее расход бюджета.
Простыми словами:
Представьте, что в торте в среднем 5% вишни. Но вы выбрали такой кусок, где её целых 20%! Это значит, что вы получили самый вкусный и подходящий именно вам кусочек. Аналогично, высокий афинити говорит о том, что вы выбрали идеальный рекламный канал, где концентрация именно вашей аудитории максимальна.
✅ Высокий афинити-индекс = точное попадание в целевую аудиторию при минимальном бюджете.
#Аффинити #AffinityIndex #Маркетинг #Медиапланирование #Реклама #Таргетинг #ЦелеваяАудитория #ЭффективностьРекламы #Продвижение
Отвечаю по пунктам:
1️⃣ Сквош — это по кайфу!
1 час на корте сжигает 1000 калорий
2️⃣ Не надо учиться годами махать ракеткой (как в теннисе, например). Вышел на корт — 5 минут, и уже получаешь удовольствие!
3️⃣ Пока ты на корте, тебе не грозят тревоги и заботы. Просто некогда об этом думать.
Мозг перезагружается — фактически, спортивная медитация получается!
4️⃣ После игры ты заряжен на новые идеи. Тонны инсайтов, и я даже заметил, что после такой тренировки рабочие задачи решаются быстрее и проще ⚡️
❓Что нужно, чтобы начать?
Минимум: (майка, шорты и кроссы с немаркой подошвой)
Ракетку тебе дадут на корте
❗️Отдельная страсть — это турниры
Ты едешь не просто на турнир, а в детский лагерь для взрослых! Тусовки, единомышленники, новые знакомства в разных городах и даже странах.
Кто следит за моими сторис, видел моё недавнее путешествие из Новосиба в Самару. И таких турниров полно — выбирай город и езжай, куда захочешь!
Приезжаешь куда угодно — и у тебя там сразу куча друзей, фанатов сквоша и потенциальных бизнес-партнёров
Короче, ИГРАЙТЕ В СКВОШ!
#squash #сквош #антискуф
Если твои клиенты — ИП или небольшие компании, то практически ничем.
Проще говоря, если твоя аудитория похожа на аудиторию Гребенюка, то можешь спокойно заниматься digital-продвижением и использовать стандартные маркетинговые инструменты.
Но если у тебя:
• Длинный цикл сделки;
• Сложные и трудоёмкие продажи;
• Участие в тендерах;
• Подписание NDA уже на первой встрече и так далее,
то забудь про классический маркетинг! Твой маркетинг — это служба поддержки отдела продаж.
Хороший B2B-маркетолог должен:
• Создавать впечатляющие презентации;
• Писать креативные тексты;
• Запускать эффективные email-рассылки;
• Разбираться в разработке имиджевых сайтов.
Если кратко и красиво: B2B-маркетолог занимается Sales Enablement.
А если понятно и по делу: он слуга и помощник отдела продаж!
#b2b #b2c #marketing
ChatGPT как психологический наставник в общении со сложными клиентами.
Обычно возникают две ситуации:
▪️Клиент эмоционально тяжелый для меня.
▪️Я эмоционально тяжелый для клиента, из-за чего у нас случаются нестыковки.
Если раньше подобные ситуации могли приводить к конфликтам и эмоциональным вспышкам, то сейчас я делаю паузу, чтобы проанализировать психологический портрет клиента.
Для этого я загружаю в ChatGPT транскрибации разговоров и другие доступные данные. Благодаря этому ChatGPT помогает мне лучше и глубже понять клиента и перевести мои мысли, которые иногда бывают несобранными, неструктурированными или излишне эмоциональными, на понятный и близкий ему язык.
Для транскрибации — чтобы получить текст из голосовых сообщений или записей Zoom — я использую приложение tldv. Из всех аналогов оно даёт самый точный результат.
#chatgpt #чатгпт #психология #искусственныйинтеллект
Вот такое определение выдает Google:
Перформанс-маркетинг (от англ. performance marketing) — стратегия продвижения в цифровом маркетинге, которая фокусируется на достижении конкретных измеримых результатов. В отличие от традиционных методов продвижения, где акцент на узнаваемости бренда или создании положительного имиджа, performance-маркетинг фокусируется на эффективности рекламы и её прямой отдаче в виде конкретных действий от пользователей.➡️Проще говоря, перформанс-маркетинг — это реклама, которую вы запускаете, например, в Яндекс.Директе или Google Ads, оплачивая клики или другие целевые действия клиентов (подписку, звонок, заявку и т.д.).
➡️Перформанс-маркетинг можно противопоставить бренд-маркетингу, который направлен на повышение узнаваемости и охвата, где оплата чаще всего производится за показы.
❗️В последнее время популярность набирает BRANDFORMANCE MARKETING, который объединяет обе стратегии. Чем сильнее и узнаваемее бренд, чем выше доверие к нему, тем выше конверсия просмотров рекламных кампаний в лиды (обращения). Это высший уровень, высшая лига маркетинга!
#словарик_маркетолога
Главный инструмент, — твоя ГОЛОВА!
То, как ты воспринимаешь, обрабатываешь и интерпретируешь поток информации из интернета, — важнейшее в любом анализе.
Из небанального существуют ещё такие инструменты, как:
1️⃣Транскрибация отраслевых конференций и выступлений спикеров с YouTube.Оттуда можно почерпнуть много полезной и актуальной информации.
2️⃣ Отраслевые Telegram-каналы и чаты. Там тоже можно найти широкую базу знаний. Кроме того, чаты — это место, где легко найти эксперта.
Администраторы каналов, тоже могут рассказать много интересного о рынке.
Мы с командой регулярно пользуемся этими инструментами, когда проводим кабинетный анализ.
Еще больше инструментов я уже разбирал в полуторачасовом ролике на YouTube. Ролик доступен по ссылке: https://youtu.be/wmCjV1c79Yk
Или просто забейте в поисковике YouTube «кабинетный анализ рынка» — мой ролик будет в первой пятёрке.
Помните, когда-то слово «эксперт» что-то значило?
А что сейчас… Если кто-то называет себя экспертом номер один — становится страшно!
Думаю, это уже не про навыки, а про нарциссизм и раздутое эго.
❗️Мой вам совет: НЕ работайте с экспертом номер ОДИН, работайте с номерами 15, 16, 17… Они намного больше заинтересованы в ваших кейсах и результатах, а не в поддержке своего эго.
Будьте осторожны! Видите слово «эксперт» — бегите!